Цели SMART — распространённый инструмент в коучинге и управлении работой. Он помогает превратить расплывчатое желание в конкретный результат, которого можно достичь и проверить.
SMART — аббревиатура из пяти критериев: конкретность, измеримость, достижимость, значимость и ограниченность по сроку. Разберём каждый из них и рассмотрим, как применять метод в коучинговой сессии.
Цель SMART — понятный результат, а не просто желание
- Цель SMART соответствует пяти критериям.
- По ней можно определить, достигнут ли результат.
- Коуч помогает уточнить формулировку, но не выбирает цель за человека.
- Цель полезно пересматривать по мере необходимости.
Пять критериев SMART
Конкретность
Цель должна ясно описывать желаемый результат. Например, вместо «улучшить продажи» можно поставить задачу «подготовить три коммерческих предложения для действующих клиентов в течение недели». Чем точнее сформулирована цель, тем проще понять, с чего начать.
Измеримость
Нужен объективный критерий, по которому можно определить, достигнута ли цель: число, процент или завершённый этап. Формулировка «делать лучше» неизмерима. А «сократить общую продолжительность совещаний за неделю с десяти до шести часов» содержит проверяемый показатель.
Достижимость
Цель должна быть достаточно сложной, но реалистичной с учётом имеющихся ресурсов. Невыполнимая задача может обескуражить, а слишком простая — не мотивировать. Коуч помогает оценить доступные ресурсы: время, навыки и поддержку.
Значимость
Цель должна иметь смысл для человека с учётом его рабочей и личной ситуации. Навязанная другими цель, с которой человек сам не согласен, может не поддерживать его мотивацию. Полезно спросить: «Почему эта цель важна для вас?»
Ограниченность по сроку
Указанный срок помогает сделать цель конкретнее. Например, можно поставить задачу завершить работу в течение недели. Если цель предполагает длительную работу, её можно разделить на промежуточные этапы.
Важно: не всякая цель SMART — подходящая цель
Прежде чем уточнять и измерять цель, убедитесь, что человек действительно хочет её достичь.
Как применять SMART в коучинговой сессии
- Начните с формулировки самого человека. Спросите, как он описывает свою цель, и не спешите сразу её исправлять.
- Проверьте пять критериев. Задайте по одному естественному вопросу о каждом критерии — не превращайте разговор в экзамен.
- Определите первый шаг. Сформулируйте конкретное действие, которое человек сможет выполнить.
- Договоритесь о проверке. Определите, когда и каким образом вы вернётесь к цели.
Частые ошибки
- Ставить цель, зависящую от других людей, не учитывая их роль.
- Формулировать пять целей вместо одной или двух действительно важных.
- Не пересматривать цель после её формулировки.
- Путать цель с повседневным действием.
Часто задаваемые вопросы
Сколько целей SMART стоит ставить?
Лучше выбрать немного действительно важных целей. Обычно одной или двух достаточно, чтобы задать направление.
Подходят ли цели SMART для личной жизни?
Да. Метод можно использовать и для личных целей, если они измеримы и имеют срок.
Чем SMART отличается от OKR?
SMART помогает сформулировать отдельную цель. OKR — это система, связывающая цели и измеримые результаты на разных уровнях организации.
